Política de reembolso

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Última atualização em 2026-11-11

Quando o Night Highway reembolsa Diamantes e passes, e o que fazer se um pagamento der problema.

As compras são definitivas depois de entregues

Diamantes, passes e outros itens digitais chegam à sua conta logo depois do pagamento. Depois de entregues, a compra é definitiva e não tem reembolso nem troca, exceto nos casos abaixo ou quando a lei do seu país determinar outra coisa.

Se você mora na UE ou no Reino Unido: ao comprar, você pede que a gente entregue o conteúdo digital imediatamente e concorda em perder o direito de arrependimento de 14 dias assim que ele for entregue.

Quando reembolsamos

Cobrança em duplicidade por uma única compra: reembolsamos a cobrança a mais.

Pagou, mas os itens não chegaram: verificamos o pagamento e entregamos os itens ou reembolsamos você.

Cobrança sem autorização, por exemplo feita por uma criança sem o consentimento dos pais: fale com a gente o quanto antes. Analisamos cada caso e podemos reembolsar e remover os itens.

Nas compras feitas no site, o reembolso volta para a forma de pagamento original pelo Stripe e costuma chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Compras na App Store, no Google Play ou na Microsoft Store são reembolsadas pela própria loja, conforme a política dela; elas usam a mesma conta do Night Highway.

Se uma compra for reembolsada ou contestada

Retiramos tudo o que aquela compra deu: Diamantes, Ouro, XP, itens e recompensas de passe. O Ouro que já foi gasto é convertido em Diamantes (40 de Ouro = 1 Diamante), então seu saldo de Diamantes pode ficar negativo até ser quitado. Itens que já foram vendidos ou perdidos não são cobrados.

Na primeira vez, a conta fica um tempo sem poder comprar com dinheiro real, mas o jogo continua funcionando normalmente. A compra volta sozinha 30 dias depois que o seu saldo de Diamantes deixar de ficar negativo.

Na segunda vez na mesma conta, ela é bloqueada. A primeira consulta de um banco sobre um pagamento ainda não muda nada. Nas compras feitas no site, a contestação (chargeback) conta a partir do dia em que é aberta; se a decisão for a nosso favor, devolvemos o que foi retirado e desfazemos o efeito.

Se você acha que erramos, escreva para [email protected] para recorrer. Analisamos cada recurso individualmente.

Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] com a data e a hora do pagamento, o valor, o seu código de jogador (Configurações › Conta) e o comprovante, se tiver. Respondemos em até 3 dias úteis.

Fale com a gente antes de abrir uma disputa com o seu banco, assim conseguimos resolver mais rápido.

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