Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : 2026-11-11

Quand Night Highway rembourse les Diamants et les pass, et que faire en cas de problème de paiement.

Les achats sont définitifs une fois livrés

Les Diamants, les pass et les autres objets numériques arrivent sur votre compte juste après le paiement. Une fois livrés, ils sont définitifs : ils ne sont ni remboursés ni échangés, sauf dans les cas ci-dessous ou si la loi de votre pays en dispose autrement.

Si vous vivez dans l'UE ou au Royaume-Uni : en achetant, vous nous demandez de livrer le contenu numérique immédiatement, et vous acceptez de perdre votre droit de rétractation de 14 jours dès que ce contenu a été livré.

Quand nous remboursons

Débit en double pour un seul achat : nous remboursons le débit en trop.

Paiement effectué mais objets jamais reçus : nous vérifions le paiement, puis nous livrons les objets ou nous vous remboursons.

Débit sans autorisation, par exemple par un enfant sans l'accord d'un parent : contactez-nous rapidement. Nous examinons chaque cas et pouvons rembourser l'achat et retirer les objets.

Pour les achats sur le site, le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine via Stripe et arrive en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque. Les achats effectués sur l'App Store, Google Play ou le Microsoft Store sont remboursés par la boutique concernée, selon sa propre politique ; ils utilisent le même compte Night Highway.

Si un achat est remboursé ou contesté auprès de la banque

Nous reprenons tout ce que cet achat avait apporté : Diamants, Or, XP, objets et récompenses de pass. L'Or déjà dépensé est converti en Diamants (40 Or = 1 Diamant), de sorte que votre solde de Diamants peut passer sous zéro jusqu'à ce qu'il soit remboursé. Les objets déjà vendus ou disparus ne sont pas facturés.

La première fois, le compte ne peut plus acheter avec de l'argent réel pendant un certain temps, mais le jeu reste jouable comme d'habitude. Les achats redeviennent possibles d'eux-mêmes 30 jours après que votre solde de Diamants n'est plus négatif.

Une deuxième fois sur le même compte, celui-ci est bloqué. Une première question de la banque sur un paiement ne change encore rien. Pour les achats sur le site, une contestation bancaire compte à partir du jour de son ouverture ; si elle est tranchée en notre faveur, nous rendons ce qui a été retiré et annulons ses effets.

Si vous pensez que nous avons fait une erreur, écrivez à [email protected] pour faire appel. Nous examinons chaque appel au cas par cas.

Comment faire la demande

Écrivez à [email protected] en indiquant la date et l'heure du paiement, le montant, votre code joueur (Paramètres › Compte) et le reçu si vous l'avez. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Merci de nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, afin que nous puissions régler le problème plus vite.

En cas de différence entre une traduction et la version anglaise, c'est la version anglaise qui s'applique.