Política de reembolsos

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Última actualización: 2026-11-11

Cuándo reembolsa Night Highway los Diamantes y los pases, y qué hacer si un pago sale mal.

Las compras son definitivas una vez entregadas

Los Diamantes, los pases y otros artículos digitales llegan a tu cuenta justo después de pagar. Una vez entregados, son definitivos y no se reembolsan ni se cambian, salvo en los casos que se indican abajo o cuando la ley de tu país disponga otra cosa.

Si vives en la UE o en el Reino Unido: al comprar, nos pides que entreguemos el contenido digital de inmediato y aceptas perder el derecho de desistimiento de 14 días una vez que se haya entregado.

Cuándo reembolsamos

Si te cobraron dos veces por una misma compra: reembolsamos el cargo de más.

Si pagaste pero los artículos nunca llegaron: revisamos el pago y los entregamos o te reembolsamos.

Si hubo un cobro sin autorización, por ejemplo hecho por un menor sin el consentimiento de su madre o padre: contáctanos cuanto antes. Revisamos cada caso y podemos reembolsarlo y retirar los artículos.

En las compras hechas en el sitio web, el reembolso vuelve al método de pago original a través de Stripe y suele llegar en 5–10 días hábiles, según tu banco. Las compras en App Store, Google Play o Microsoft Store las reembolsa esa tienda según su propia política; todas usan la misma cuenta de Night Highway.

Si una compra se reembolsa o se anula con un contracargo

Retiramos todo lo que esa compra otorgó: Diamantes, Oro, XP, artículos y recompensas de pase. El Oro que ya se gastó se cuenta en Diamantes (40 de Oro = 1 Diamante), así que tu saldo de Diamantes puede quedar por debajo de cero hasta que se pague. Los artículos que ya se vendieron o ya no existen no se cobran.

La primera vez, la cuenta no puede comprar con dinero real durante un tiempo, pero el juego se sigue jugando como siempre. La compra se reactiva sola 30 días después de que tu saldo de Diamantes deje de estar por debajo de cero.

La segunda vez en la misma cuenta, esta se bloquea. La primera consulta de un banco sobre un pago todavía no cambia nada. En las compras del sitio web, el contracargo cuenta desde el día en que se abre; si se resuelve a nuestro favor, devolvemos lo que se retiró y deshacemos su efecto.

Si crees que nos equivocamos, escribe a [email protected] para apelar. Revisamos cada apelación una por una.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] con la fecha y la hora en que pagaste, el monto, tu código de jugador (Ajustes › Cuenta) y el recibo, si lo tienes. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco, así podemos resolverlo más rápido.

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