Restitutiebeleid

Deze pagina is in jouw taal geschreven, zodat je hem makkelijk kunt lezen. Juridisch bindend is alleen de Engelse versie. Als de twee versies van elkaar afwijken, geldt de Engelse versie.

Laatst bijgewerkt 2026-11-11

Wanneer Night Highway Diamanten en passen terugbetaalt, en wat je doet als een betaling misgaat.

Aankopen zijn definitief zodra ze zijn geleverd

Diamanten, passen en andere digitale items staan direct na je betaling op je account. Zodra ze geleverd zijn, zijn ze definitief en worden ze niet terugbetaald of omgeruild, behalve in de gevallen hieronder of als de wet in jouw land iets anders bepaalt.

Woon je in de EU of het VK? Dan vraag je ons met je aankoop om de digitale content meteen te leveren, en ga je ermee akkoord dat je je herroepingsrecht van 14 dagen verliest zodra die is geleverd.

Wanneer we terugbetalen

Twee keer afgeschreven voor één aankoop: we betalen de extra afschrijving terug.

Wel betaald, maar de items zijn nooit aangekomen: we controleren de betaling en leveren ze alsnog, of we betalen je terug.

Zonder toestemming afgeschreven, bijvoorbeeld door een kind zonder toestemming van een ouder: neem snel contact met ons op. We bekijken elk geval apart en kunnen het bedrag terugbetalen en de items weghalen.

Bij aankopen op de website gaat de terugbetaling via Stripe terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Het bedrag staat meestal binnen 5–10 werkdagen op je rekening, afhankelijk van je bank. Aankopen in de App Store, Google Play of Microsoft Store worden terugbetaald door die winkel, volgens het eigen beleid van de winkel. Ze gebruiken hetzelfde Night Highway-account.

Als een aankoop wordt terugbetaald of teruggeboekt

We nemen alles terug wat die aankoop opleverde: Diamanten, Goud, XP, items en beloningen van passen. Goud dat al is uitgegeven, rekenen we om naar Diamanten (40 Goud = 1 Diamant). Je saldo aan Diamanten kan daardoor onder nul komen, tot het is aangevuld. Items die al zijn verkocht of verdwenen, worden niet in rekening gebracht.

De eerste keer kun je met dit account een tijdje niet met echt geld kopen, maar het spel speel je gewoon door. Kopen werkt vanzelf weer 30 dagen nadat je saldo aan Diamanten niet meer onder nul staat.

Een tweede keer op hetzelfde account blokkeert het account. Een eerste vraag van een bank over een betaling verandert nog niets. Bij aankopen op de website telt een terugboeking vanaf de dag dat die is geopend. Wordt die in ons voordeel beslist, dan geven we terug wat we hebben afgenomen en maken we het effect ongedaan.

Denk je dat we het verkeerd hebben beoordeeld? Mail dan naar [email protected] om in beroep te gaan. We beoordelen elk beroep afzonderlijk.

Zo vraag je het aan

Mail naar [email protected] met de datum en tijd van je betaling, het bedrag, je spelerscode (Instellingen › Account) en de bon als je die hebt. We antwoorden binnen 3 werkdagen.

Neem contact met ons op voordat je een geschil bij je bank start, dan kunnen we het sneller oplossen.

Wijkt een vertaling af van de Engelse versie, dan geldt de Engelse versie.