Politica di rimborso

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Ultimo aggiornamento: 2026-11-11

Quando Night Highway rimborsa Diamanti e pass, e cosa fare se un pagamento va storto.

Gli acquisti sono definitivi una volta consegnati

Diamanti, pass e altri oggetti digitali arrivano sul tuo account subito dopo il pagamento. Una volta consegnati sono definitivi e non vengono rimborsati né cambiati, tranne nei casi qui sotto o dove la legge del tuo Paese dispone diversamente.

Se vivi nell'UE o nel Regno Unito: con l'acquisto ci chiedi di consegnarti subito il contenuto digitale e accetti di perdere il diritto di recesso di 14 giorni una volta avvenuta la consegna.

Quando rimborsiamo

Addebito doppio per un solo acquisto: rimborsiamo l'addebito in più.

Hai pagato ma gli oggetti non sono mai arrivati: controlliamo il pagamento e te li consegniamo oppure ti rimborsiamo.

Addebito senza autorizzazione, per esempio da parte di un minore senza il consenso di un genitore: contattaci subito. Esaminiamo ogni caso e possiamo rimborsare l'acquisto e rimuovere gli oggetti.

Per gli acquisti sul sito, il rimborso torna al metodo di pagamento originale tramite Stripe e di solito arriva entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca. Gli acquisti su App Store, Google Play o Microsoft Store vengono rimborsati dallo store stesso secondo le sue regole; usano lo stesso account Night Highway.

Se un acquisto viene rimborsato o stornato dalla banca

Ritiriamo tutto ciò che quell'acquisto aveva dato: Diamanti, Oro, XP, oggetti e premi del pass. L'Oro già speso viene conteggiato in Diamanti (40 Oro = 1 Diamante), quindi il tuo saldo di Diamanti può scendere sotto zero finché non viene ripagato. Gli oggetti già venduti o non più disponibili non vengono addebitati.

La prima volta, l'account non può acquistare con denaro reale per un periodo, ma il gioco funziona normalmente. Gli acquisti si riattivano da soli 30 giorni dopo che il saldo di Diamanti non è più sotto zero.

Una seconda volta sullo stesso account lo blocca. La prima richiesta di chiarimenti di una banca su un pagamento non cambia ancora nulla. Per gli acquisti sul sito, lo storno conta dal giorno in cui viene aperto; se viene deciso a nostro favore, restituiamo quanto era stato tolto e annulliamo i suoi effetti.

Se pensi che abbiamo sbagliato, scrivi a [email protected] per fare ricorso. Esaminiamo ogni ricorso uno per uno.

Come richiederlo

Scrivi a [email protected] indicando data e ora del pagamento, importo, il tuo codice giocatore (Impostazioni › Account) e la ricevuta, se ce l'hai. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi.

Contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca, così possiamo risolvere più in fretta.

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