Политика возврата

Эта страница переведена на русский, чтобы её было удобнее читать. Но юридическую силу имеет только английская версия: если между двумя текстами будет расхождение, действует английская.

Последнее обновление: 2026-11-11

Когда Night Highway возвращает деньги за Алмазы и пропуска и что делать, если платёж прошёл неправильно.

Покупки окончательные после доставки

Алмазы, пропуска и другие цифровые предметы попадают в ваш аккаунт сразу после оплаты. После доставки покупка считается окончательной: деньги за неё не возвращаются, обменять её тоже нельзя. Исключения — случаи, описанные ниже, и те, когда закон вашей страны требует иного.

Если вы живёте в ЕС или Великобритании: совершая покупку, вы просите нас доставить цифровой контент немедленно и соглашаетесь, что после доставки теряете право отказаться от покупки в течение 14 дней.

Когда мы возвращаем деньги

С вас дважды списали деньги за одну покупку: мы вернём лишнее списание.

Вы заплатили, но предметы не пришли: мы проверим платёж и либо доставим предметы, либо вернём деньги.

Деньги списали без разрешения, например ребёнок заплатил без согласия родителей: свяжитесь с нами как можно скорее. Мы рассмотрим каждый случай, можем вернуть деньги и убрать предметы.

Если вы платили на сайте, деньги возвращаются на тот же способ оплаты через Stripe и обычно приходят в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Покупки в App Store, Google Play или Microsoft Store возвращает сам магазин по своим правилам; во всех них используется один и тот же аккаунт Night Highway.

Если покупку вернули или оспорили через банк

Мы забираем всё, что дала эта покупка: Алмазы, Золото, опыт, предметы и награды пропуска. Уже потраченное Золото пересчитывается в Алмазы (40 Золота = 1 Алмаз), поэтому баланс Алмазов может уйти в минус, пока долг не будет погашен. За предметы, которые уже проданы или пропали, ничего не списывается.

В первый раз аккаунт на некоторое время теряет возможность покупать за реальные деньги, но играть в игру можно как обычно. Покупки снова станут доступны сами через 30 дней после того, как баланс Алмазов перестанет быть отрицательным.

Второй чарджбэк по одному и тому же аккаунту приводит к его блокировке. Первый запрос банка по платежу пока ни на что не влияет. Для покупок на сайте чарджбэк учитывается со дня, когда он открыт. Если спор решён в нашу пользу, мы возвращаем всё, что было изъято, и отменяем последствия.

Если вы считаете, что мы ошиблись, напишите на [email protected] и подайте апелляцию. Мы рассматриваем каждую апелляцию отдельно.

Как подать запрос

Напишите на [email protected] и укажите дату и время платежа, сумму, ваш код игрока (Настройки › Аккаунт) и чек, если он у вас есть. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Пожалуйста, сначала напишите нам и только потом открывайте спор в банке: так мы решим вопрос быстрее.

Если перевод отличается от английской версии, действует английская версия.