Excluir sua conta

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Última atualização em 2026-11-11

Você pode excluir sua conta pelo jogo. Se não conseguir abri-lo, é só nos mandar um e-mail.

Excluir pelo jogo

Vá em Configurações › Conta › Excluir conta e digite DELETE para confirmar. Todos os dispositivos serão desconectados.

A conta fica em espera por 7 dias. Se mudar de ideia, entre de novo e aperte Jogar (cancelar exclusão). Uma conta de convidado não pode ser recuperada. Depois dos 7 dias, ela é excluída de vez.

Se você não consegue abrir o jogo

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Pedido de exclusão de conta”, o seu código de jogador (Configurações › Conta) e, se puder, uma captura de tela da página Conta. Respondemos e excluímos a conta em até 30 dias.

O que é excluído

Sua conta, nome e personagem, carros, itens, Diamantes e Ouro, progresso, recordes e classificações, amigos e bloqueios, anúncios no mercado, arquivos que você enviou (exceto um arquivo idêntico, byte por byte, a um item aprovado de outro jogador, porque ele também é dele), dispositivos conectados e o vínculo com sua conta Google ou Apple. Itens comprados não são reembolsados.

O que pode ser mantido

Os registros de compras com dinheiro real ficam separados da sua conta pelo tempo que as leis fiscais e contábeis exigirem. Os backups do banco de dados ainda podem guardar seus dados por até 30 dias e depois são apagados automaticamente. Denúncias que outros jogadores fizeram sobre a conta e o código do dispositivo de uma conta banida podem ser mantidos por segurança, pelos prazos indicados na política de privacidade. Os relatórios de erro não trazem nada que identifique você e são excluídos em até 30 dias.

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