Elimina tu cuenta

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Última actualización: 2026-11-11

Elimina tu cuenta desde el juego o escríbenos por correo si no puedes abrirlo.

Eliminar en el juego

Ve a Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta y escribe DELETE para confirmar. Se cerrará la sesión en todos tus dispositivos.

La cuenta queda en espera durante 7 días. Si cambias de opinión, inicia sesión otra vez y presiona Jugar (cancelar eliminación); una cuenta de invitado no se puede recuperar. Pasados los 7 días, se elimina de forma definitiva.

Si no puedes abrir el juego

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta», tu código de jugador (Ajustes › Cuenta) y, si puedes, una captura de pantalla de la página Cuenta. Respondemos y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina

Tu cuenta, nombre y personaje, autos, objetos, Diamantes y Oro, progreso, récords y clasificaciones, amigos y bloqueos, publicaciones del mercado, archivos que subiste (salvo un archivo que sea idéntico, byte por byte, a un objeto aprobado de otro jugador, porque también le pertenece a esa persona), dispositivos con sesión iniciada y tu vínculo con Google o Apple. Los objetos comprados no se reembolsan.

Qué puede conservarse

Los registros de compras con dinero real se guardan por separado de tu cuenta durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables. Es posible que las copias de seguridad de la base de datos conserven tus datos hasta por 30 días; después se eliminan automáticamente. Los reportes que otros jugadores hicieron sobre la cuenta y el código de dispositivo de una cuenta suspendida pueden conservarse por seguridad durante los plazos que indica la política de privacidad. Los reportes de errores no contienen nada que te identifique y se eliminan en un plazo de 30 días.

Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.